Често задавани въпроси

Общи въпроси


Можете да изтеглите сертификата за е-винетката от Вашия клиентски профил по всяко време. Ако нямате достъп до Вашия потребителски профил, можете да използвате нашата търсачка за поръчки.
Към всяка поръчка получавате сертификат за е-винетка като PDF документ. Този документ служи за потвърждение, че Вашата е-винетка е регистрирана. Не е задължително документът да бъде разпечатан. Не е необходимо да носите документа със себе си, докато шофирате.
Не, винаги трябва да купувате е-винетката своевременно преди началото на пътуването. Ако сте пропуснали да закупите е-винетка, тя не може да бъде закупена със задна дата.
Трябва да закупите е-винетка, преди да шофирате по магистрали и пътища, за които се изисква винетка. Моля, имайте предвид, че е-винетката не може да бъде закупена на всички гранични пунктове и входове за магистрали. Ето защо е препоръчително да регистрирате винетката директно във vintrica, преди да започнете пътуването си.
Не, е-винетката е изцяло дигитална. Вече не е нужно да лепите стикер на стъклото.
Ако сте заявили услугата Flex по време на процеса на поръчка, можете да промените Вашия регистрационен номер по всяко време преди първия ден на валидност през клиентския си профил. От първия ден на валидност на е-винетката вече не е възможна промяна на регистрационния номер. Ако не сте заявили услугата Flex, също не е възможна промяна на регистрационния номер.

Въпроси относно клиентския профил


Не е необходимо да регистрирате клиентски профил преди поръчката. Като нов клиент можете автоматично да създадете нов клиентски профил по време на първата поръчка. Ако вече сте клиент, можете да влезете във Вашия клиентски профил по време на поръчката.
Ако сте забравили паролата си, моля, използвайте функцията Забравена парола, за възстановяването й.
Можете да промените личните си данни във Вашия клиентски профил.

Въпроси относно плащане и фактуриране


По закон е-винетките не подлежат на механизма за обратно начисляване и винаги трябва да се облагат в държавата, в която е валидна винетката. По тази причина, за съжаление, не можем да издадем фактура за обратно начисляване.

Моля, първо проверете издадения от нас сертификат за е-винетката. Там ще намерите информация за срока на валидност, за регистрирания номер и категорията на превозното средство. Уверете се, че не сте допуснали грешки при въвеждането на поръчката и всички данни, отпечатани в сертификата, са верни.

След това трябва да се свържете с контролния орган, наложил глобата за неплатени пътни такси. Vintrica не е контролният орган, издал фиша, и не може да влияе върху глобата. Трябва да изясните въпроса самостоятелно с контролния орган, наложил глобата за неплатени пътни такси. Vintrica не може да взема решение относно глобата за неплатени пътни такси.

Въпроси относно процеса на поръчка


След успешна поръчка и плащане може да отнеме до 10 минути преди издаването на Вашата е-винетка. В изключителни случаи регистрацията може да отнеме повече време. През този период все още нямате право да използвате платени магистрали и скоростни пътища. Ще Ви информираме по електронната поща веднага след като винетката Ви бъде издадена. Само тогава можете да използвате платени магистрали и пътища!
Не, това е цифрова винетка. Ще получите сертификат за Вашата винетка по електронната поща като PDF документ. Вие няма да получите винетката по пощата.
Във vintrica можете да плащате чрез всички стандартни методи за онлайн плащане, включително PayPal, кредитна карта и онлайн банкиране. Желаният от Вас начин на плащане се избира по време на процеса на поръчка.
Да, в зависимост от избраната държава и типа превозно средство има различни срокове на валидност, от които да избирате.
Да, ако имате нужда от винетки за няколко държави, различни превозни средства или различни срокове на валидност, можете да ги регистрирате в един процес. Просто добавете желаните винетки в кошницата.
По принцип всички поръчки от vintrica са възможни без абонамент. Само при годишната винетка предлагаме опционално абонамент, с който можете автоматично да подновявате годишната винетка всяка година. Този абонамент обаче е напълно доброволен. Допълнителна информация ще намерите на тази страница.
Моля, първо проверете дали нашият имейл не е в папката спам. Ако не можете да намерите потвърждението на поръчката, влезте във Вашия клиентски профил. Там можете да проверите по всяко време статуса на Вашата поръчка и да изтеглите всички необходими документи.
Защитата на данните е с особено висок приоритет за vintrica. Ние предприемаме множество мерки за сигурност, за да защитим Вашите данни от неоторизиран достъп.

Въпроси относно автоматичното подновяване


С автоматичното подновяване Вашата годишна винетка се подновява автоматично всяка година. Тази услуга е опционална и може да бъде добавена при регистрацията на годишна винетка.
Можете да отмените автоматичното подновяване 2 дни преди срока на плащане на следващата годишна винетна такса. Срокът за плащане е винаги 6 седмици преди изтичането на срока на валидност на Вашата годишна винетка. Анулирането се извършва онлайн във Вашия клиентски профил.
За вече съществуващи годишни винетки без автоматично подновяване, можете да активирате услугата във Вашия клиентски профил допълнително. Когато изтече старата Ви годишна винетка, ние автоматично ще я подновим.
Не, vintrica предлага на своите клиенти ексклузивно услугата за автоматично подновяване без доплащане.

Въпроси относно задължителната винетка за Словакия


Винетни такси се събират за превозни средства от следните категории с обща технически допустима максимална маса 3,5 тона:

  • ППС, които имат минимум четири колела и са предназначени за превоз на пътници;
  • ППС, които имат минимум четири колела и са предназначени за превоз на товари;
  • автомобили с висока проходимост.
За превозни средства с ремарке, с обща технически допустима максимална маса над 3,5 тона (брутна комбинирана маса), се изисква допълнителна винетка за ремаркето от същата категория. За състав с обща технически допустима максимална маса под 3,5 тона се изисква само една винетка за теглещото превозно средство.
Превозни средства с по-малко от 4 колела са освободени от задължителната винетка.
За превозни средства с ремарке с обща технически допустима максимална маса над 3,5 тона (брутна комбинирана маса) се изисква допълнителна винетка за ремаркето в същата категория. За състав с обща технически допустима максимална маса под 3,5 тона се изисква само една винетка за теглещото превозно средство.
За срока на валидност на е-винетките в Словакия се предлагат следните условия:
  • 10 дни
  • 30 дни
  • 365 дни