Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы


Вы можете в любое время загрузить сертификат электронной виньетки в своей учетной записи клиента. Если у вас нет доступа к учетной записи пользователя, в качестве альтернативы воспользуйтесь поиском заказов.
С каждым заказом вы получите сертификат электронной виньетки в формате PDF. Этот документ служит подтверждением регистрации вашей электронной виньетки. Однако этот документ не обязательно распечатывать. Вам также не нужно иметь этот документ при себе во время вождения.
Нет, вы всегда должны покупать электронную виньетку загодя, до начала поездки. Если вы не успели приобрести электронную виньетку, ее нельзя приобрести задним числом.
Вы должны приобрести электронную виньетку до въезда на автобаны и дороги, где требуется виньетка. Учитывайте то, что электронную виньетку можно приобрести не на всех пограничных переходах и въездах на дороги. Поэтому рекомендуется зарегистрировать виньетку непосредственно в компании vintrica до начала поездки.
Нет, электронная виньетка — это полностью цифровой продукт. Вам больше не нужно клеить наклейку на стекло.
Если в процессе оформления заказа вы заказали услугу Flex, вы можете в любое время до первого дня действия изменить номерной знак в своей учетной записи клиента. С первого дня действия электронной виньетки изменение номерного знака невозможно. Если вы не заказали услугу Flex, изменение номерного знака также невозможно.

Вопросы об учетной записи клиента


Регистрировать учетную запись клиента перед размещением заказа не обязательно. Вы как новый клиент можете автоматически создать учетную запись во время вашего первого заказа. Если вы уже являетесь клиентом, вы можете войти в свою учетную запись в процессе оформления заказа.
Если вы забыли пароль, для его восстановления воспользуйтесь функцией «Забыли пароль?».

Вопросы об оплате и выставлении счетов


Вы можете в любое время загрузить счет-фактуру в своей учетной записи клиента.
По закону электронные виньетки не подлежат процедуре обратного начисления налога и всегда должны облагаться налогом в той стране, в которой виньетка действительна. Поэтому мы, к сожалению, не можем выставить счет для обратного начисления.

Сначала проверьте выданный нами сертификат электронной виньетки. Там вы найдете информацию о сроке действия, зарегистрированном номерном знаке и категории транспортного средства. Убедитесь в том, что при оформлении заказа вы не допустили опечаток и что вся информация, напечатанная на сертификате, указана правильно.

Затем вы должны связаться с отправителем штрафа. Vintrica не выписывает штрафы и не может повлиять на их размер. Вы должны самостоятельно решить этот вопрос с отправителем штрафа. Vintrica не может принять решение о штрафе.

Вопросы о процессе заказа


После успешного заказа и оплаты электронной виньетки может пройти до 10 минут, прежде чем электронная виньетка будет выдана. В исключительных случаях регистрация может длиться дольше. В этот период вы еще не можете пользоваться платными автомагистралями и автобанами. Как только виньетка будет выдана, мы сообщим вам об этом по электронной почте. Только после этого вы можете пользоваться платными автомагистралями и автобанами!
Нет, это цифровая виньетка. Вы получите сертификат виньетки по электронной почте в формате PDF. Вы не получите виньетку по обычной почте.
На сайте vintrica вы можете использовать для оплаты покупки все распространенные способы онлайн-платежей, включая PayPal, кредитную карту и онлайн-банкинг. Выбор желаемого способа оплаты осуществляется в процессе оформления заказа.
Да, в зависимости от выбранной страны и типа транспортного средства существуют различные сроки действия.
Да, если вам необходимы виньетки для нескольких стран, для разных транспортных средств или с разными сроками действия, вы можете зарегистрировать их в рамках одного заказа. Просто добавьте необходимые виньетки в корзину.
По общему правилу все заказы на сайте vintrica возможны без оформления подписки. Только для годовой виньетки мы предлагаем опциональную подписку, которая позволяет ежегодно продлевать годовую виньетку автоматически. Однако эта подписка оформляется исключительно добровольно. Более подробную информацию вы найдете на этой странице.
Сначала проверьте, не попало ли наше письмо в папку спама. Если вы не можете найти подтверждение заказа, войдите в свою учетную запись клиента. Там вы можете в любое время проверить статус вашего заказа и загрузить все необходимые документы.
Защита данных имеет для компании vintrica особенно высокий приоритет. Мы принимаем многочисленные меры безопасности для защиты ваших данных от доступа посторонних лиц.

Вопросы об автоматическом продлении


При автоматическом продлении ваша годовая виньетка автоматически продлевается каждый год. Эта необязательная услуга, которую можно добавить при регистрации годовой виньетки.
Вы можете отменить автоматическое продление за 2 дня до наступления срока оплаты следующей годовой виньетки. Срок оплаты всегда наступает за 6 недель до истечения срока действия вашей годовой виньетки. Отмена осуществляется онлайн в вашей учетной записи клиента.
Для приобретенных годовых виньеток без автоматического продления вы можете впоследствии активировать эту услугу в вашей учетной записи клиента. Как только срок действия вашей старой годовой виньетки истечет, мы автоматически продлим ее.
Нет, vintrica эксклюзивно предлагает своим клиентам услугу автоматического продления без дополнительной оплаты.

Вопросы об обязательном использовании виньетки в Словакии


Оплата за виньетку взимается для транспортных средств указанных ниже категорий с максимальным общим весом 3,5 т:

  • транспортные средства с как минимум четырьмя колесами, предназначенные для перевозки пассажиров;
  • транспортные средства с как минимум четырьмя колесами, предназначенные для перевозки грузов;
  • транспортные средства повышенной проходимости.
Для транспортных средств с прицепом, допустимая общая масса которых превышает 3,5 т (совокупная масса), для прицепа требуется оформление дополнительной виньетки той же категории. Если совокупная масса составляет менее 3,5 т, виньетка требуется только для тягача.
Для транспортных средств с менее чем 4 колесами виньетка не требуется.
Для транспортных средств с прицепом, допустимая общая масса которых превышает 3,5 т (совокупная масса), для прицепа требуется оформление дополнительной виньетки той же категории. Если совокупная масса составляет менее 3,5 т, виньетка требуется только для тягача.
Для электронных виньеток в Словакии доступны указанные ниже варианты срока действия.
  • 10 дней
  • 30 дней
  • 365 дней